О работе с обращениями: Более 39 тысяч жителей Карачаево-Черкесии в 2016 году получили ответы на свои обращения в Пенсионный фонд

Подробности: Создано 31.01.2017 14:33

О работе с обращениями

Более 39 тысяч жителей Карачаево-Черкесии в 2016 году получили ответы на свои обращения в Пенсионный фонд

В 2016 году в Карачаево-Черкесское Отделение Пенсионного фонда поступило 39 141 обращение от жителей республики.

Наибольшее количество обращений 16636 – поступили на «горячую» телефонную линию. 505 обращений поступило письменно, из них 91 - через оn-line приемную на сайте ПФР, 105 вопросов было задано Интернет-пользователями через страницы Отделения в социальных сетях (ВКонтакте, Facebook, Twitter). На личный прием к руководителям и специалистам Пенсионного фонда за год обратилось более 22 тысяч граждан.

Чаще всего жители КЧР задавали вопросы о возможности получения средств из материнского (семейного) капитала, а также о способах его использования, об индексации пенсий и их перерасчете, порядке установления компенсационных выплат по уходу за нетрудоспособными гражданами, об увеличении размера получаемой пенсии и другими жизненными ситуациями. На все обращения были своевременно даны подробные ответы. Граждане получили консультационную и другую необходимую помощь для реализации своих прав по пенсионному обеспечению, прав на дополнительные меры государственной поддержки и др.

Напомним, жители Карачаево-Черкесии могут обратиться в республиканское Отделение ПФР любым удобным для них способом:

- обратиться на прием лично: контакты и график приема граждан размещены в разделе «Контакты и адреса» на официальном сайте Пенсионного фонда России (http://www.pfrf.ru/branches/kchr/contacts/).

- позвонить по телефону «Горячей линии» в г.Черкесске: (8782) 22-05-42;

- позвонить по телефону «Доверия» в г.Черкесске: (8782) 22-04-91;

- написать письмо по адресу: 369000, г. Черкесск, ул. Горькова, 3;

- опустить письмо в «Ящик Доверия» в клиентских залах территориальных Управлений Пенсионного фонда по КЧР (по фактам коррупционной направленности в органах ПФР);

- направить обращение в ПФР через «online-приемную» в разделе «Электронные сервисы» на официальном сайте ПФР (http://www.pfrf.ru/eservices/send_appeal/);

- задать свой вопрос в социальных сетях:

На странице Пенсионный-Фонд Карачаево-Черкесия в ВКонтакте (http://vk.com/id178287728);
В группе Пенсионный фонд РФ по Карачаево-Черкесской Респ. в ВКонтакте (http://vk.com/pfr_kchr);
На странице Пенсионный фонд РФ Карачаево-Черкесской Республики в Facebook (https://www.facebook.com/opfr09/);
В сообществе Пресс-служба Отделения в Facebook (https://www.facebook.com/press.opfr09/).
ПФР КЧР@PFRF_OT_KCHRв Twitter (https://twitter.com/PFRF_OT_KCHR).

- обратиться к специалистам во время выездных приемов, которые Отделение ПФР проводит на автомобиле мобильной Клиентской службы.

Кроме того, у каждого гражданина есть возможность оценить качество услуг Пенсионного фонда, как через независимую систему мониторинга качества государственных услуг «Ваш контроль», так и с помощью sms-сообщений, сайтов органов власти, Единого портала госуслуг. За 2016 год через сайт «Ваш контроль» поступило 3234 отзыва о деятельности Отделения ПФР по КЧР, средняя оценка услуг 4,9.

УПФР в Прикубанском районе

Официальный сайт ПФР: http://www.pfrf.ru/

Новости ГУ-ОПФР по КЧР: http://www.pfrf.ru/branches/kchr/news/